上海报税常见问题联系电话：86-21-58763186
一、上海网上报税常见问题
1、新建用户时提示“没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户”
解决方法：请告知技术支持人员税号，由工作人员给用户重新取数，半小时之后再进入软件;
2、新建用户时提示“未认定申报税种，请与税务机关联系”解决方法：同上;
3、企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更时如何处理?
解决方法：由工作人员给用户重新取数，半个小时之后点下载报表;
4、证书如何安装?
解决方法：解决方法：用户续费之后，分站人员会把证书给用户拷到U盘里或是发到邮箱里，让用户找到证书，直接双击证书的图标，点下一步，密码是4个1，直到完成即可。旧证书需要删除，方法是点开IE的网页——工具——选项——内容——证书。查看证书的截止日期，把过期的删除。
5、续费后证书如何安装?
解决方法有两种： = 1 \* GB3 ①用户续费之后，分站人员会把证书给用户拷到U盘里或是发到邮箱里，让用户找到证书，直接双击证书的图标，点下一步，密码是“1111”，直到完成即可。旧证书需要删除，方法是点开IE的网页——工具——选项——内容——证书。查看证书的截止日期，把过期的删除
②将装有电子证书文件的U盘放入电脑(发到邮箱的直接下载到桌面即可)，双击“北京国税网上纳税申报系统2.0”，点用户管理，点击上面的“更新证书”再按照提示点击“是”后在弹出的对话框内点“我的电脑”——“可移动磁盘、U盘”或“桌面”，找到国税网上纳税的电子证书，鼠标左键单击电子证书，再点击“打开”。(证书密码输入数字“1111”)
6、安装证书时，提示“无效的公钥安全对象”、“此文件在下列运行时是无效的”
解决方法：换台电脑安装看是否可以，如仍然报此错误提示，请联系服务商为您补发证书。
7、安装证书时，提示“获取证书私钥容器句柄失败”
解决方法：把证书删除之后，重新安装一遍。
8、登录网上报税软件时，提示“证书链无效”
解决方法：关闭网上报税软件,右键单击2.0图标-属性-查找目标-ca文件夹-分别安装两个根证书。
9、登录网上报税软件时，提示“证书无效”
解决方法：
(1)查看电脑时间与现实是否一致，如果不一致，把电脑时间改过来。
(2)在IE里查看是否有过期证书，如果有把过期证书删除
10、登录网上报税软件时登录类型选哪个?
解决方法：如果是每年续费120元的，则选择“安全证书用户”;如果是免费的，则选择“用户名口令用户”(此种方式每个月需到国税交纸质报表)。
11、新建用户时提示“请输入交易密码”。交易密码是什么?
解决方法：交易密码是新增加的一种免费登录方式，这个密码是用户在税务局申请时输入的，这个密码如果用户忘记，让用户去税务局查询。如果用户是证书登录方式，则让用户退出系统，选择安全证书登录。如果用户选择安全证书登录还是提示“输入交易密码”，是因为在软件里点击纳税申报了。直接点报表填报就可以了。
12、输入交易密码之后，提示“用户无资格”
解方法：用户需要联系报税窗口认定免费申报资格。
13、进入软件时，提示“无法找到您要的功能所在的网络位置”
解决方法：office办公软件没装全，重新安装office办公软件。
14.进入软件时提示“正在准备安装install”
解决方法：同上
15、下载报表时提示“获取纳税人信息失败”“正在检测网络连接，网络连接正常，请稍候”“您的网络没有连接到税务机关网络，请确认您的计算机是否连网”
解决方法：(1)判断是否使用代理服务器，如果是，更换上网方式;
(2)关闭网上助手、杀毒软件、防火墙。
(3)重启一下电脑或过会再试。
(4)换个网络环境。
16.如何判断是否是代理服务器
解决方法：打开IE浏览器--工具--IE选项--连接—局域网设置—看代理服务器前是否画对勾。如果有对勾，则说明是代理服务器，网上报税不支持。
17、在点“下载报表”“上传报表”“受理结果”时提示“未检测到升级配置文件”
解决方法：(1)用户可下载升级包(2)解决方法同15题
18、网上纳税申报系统用户密码忘记，在不丢失数据的前提下如何处理?
解决方法：退出网上申报软件。在桌面上右键单击网上申报图标——属性——查找目标。把带税号的文件夹备份出来。卸载软件换路径安装，建立新用户成功后。再恢复数据，右键单击网上申报图标——属性——查找目标。在空白处粘贴税号文件夹。
上海报税常见问题联系方式
上海日聪咨询热线：86-21-68877368 58763186 58369652
上海日聪公司网站：http://www.3737580.com
上海日聪公司地址： 中国上海市浦东南路855号世界广场15楼F座。